Agentes

Los Agentes automatizan tareas y atienden consultas en distintos canales.

Tipos de agente

• Interno (INTERNAL): para el equipo (análisis, resúmenes, asistencia operativa).
• Soporte (SUPPORT): para WhatsApp Business, atención a clientes.

Crear un agente

1. Menú → Agentes → “Nuevo Agente”.
2. Elegí rol, ámbito (opcional) y completá el “Comportamiento de IA”.
3. Guardá y probá el chat.

WhatsApp (rol Soporte)

• Webhook y Verify Token: se muestran para configurar en Meta.
• Credenciales: phoneNumberId y whatsappAccessToken.
• Prueba: enviá un mensaje; el agente responde según su prompt.

Buenas prácticas

• Definí objetivo y alcance.
• Usá ejemplos de respuesta.
• Revisá permisos según el módulo.

Imágenes de referencia

Ver también

• Nova (IA)
• Biblioteca de Prompts
• Soporte
• Seguridad

Plantillas de prompt

• Interno (análisis): Responde en español, conciso, pide filtros si faltan. Prioriza claridad y pasos accionables.
• Soporte (WhatsApp): Saluda por su nombre, valida identidad si es necesario, ofrece opciones resumidas y links útiles.

Escenarios de uso

• Soporte de postventa por WhatsApp con firma de entrega.
• Asistentes internos para inventario y compras.